구두, 전화, 서신 및 기타 전자정보망(웹사이트)을 이용하여 국외여행을 신청할 수 있습니다. 여행요금의 10% 상당의 계약금(또는 여행사가 요청한 금액)을 카드결제, 무통장입금 등으로 지급하면 여행계약이 성립됩니다.

계약 체결 시 계약금(여행요금의 50%)을 지급하여야 하며, 잔금은 여행 출발 14일(2주 전)까지 납부하셔야 합니다. 결제 방법은 카드결제, 계좌이체, 무통장입금 등이 가능합니다.

여행요금에는 다음 항목이 포함됩니다.

• 항공기, 선박, 철도 등 이용운송기관의 운임(보통운임기준)
• 공항, 역, 부두와 호텔 사이 등 송영버스요금
• 숙박요금 및 식사요금
• 안내자경비
• 여행 중 필요한 각종 세금
• 국내외 공항, 항만세
• 관광진흥개발기금
• 일정표 내 관광지 입장료
• 기타 개별계약에 따른 비용

단, 반드시 현지에서 지불해야 하는 경비가 있는 경우 여행계약서에 별도 표시됩니다.

핀핀투어앤골프는 기본적으로 항공 미포함 상품을 판매합니다. 단, 항공권을 요청하신 경우 예약 대행을 해드리고 있으며, 항공권 발권 이후 변경 및 취소 시 항공사 자체 규정에 따른 페널티가 부과됩니다.

항공 연착 및 결항으로 인한 손실 및 배상에 대해서는 당사가 아닌 해당 항공사에 요청하셔야 합니다.

다음의 경우 여행요금이 변경될 수 있습니다.

• 이용 운송/숙박기관 요금이 계약 체결 시보다 5% 이상 증감한 경우
• 여행요금에 적용된 외화환율이 계약 체결 시보다 2% 이상 증감한 경우

여행요금을 증액할 경우 여행 출발일 15일 전에 여행자에게 통지합니다.

개인 사정 등으로 여행자의 지위를 양도하려면 여행사의 승낙을 받아야 합니다. 양도로 발생하는 비용을 지급하는 것을 조건으로 승낙할 수 있으며, 양도가 승인되면 여행계약과 관련한 모든 권리 및 의무가 양도받는 자에게 승계됩니다.

단, 계약 조건 또는 불가피한 사정 등의 이유로 양도가 승낙되지 않을 수 있습니다.

본 여행상품은 국외여행표준약관과 달리 특별약관이 적용됩니다. 계약금 지불 시점부터 계약이 체결되며, 취소 시 아래 수수료가 부과됩니다.

* 특가상품의 경우 예약담당자가 사전 공지하며, 위 규정과 무관하게 취소료가 징수될 수 있습니다.

여행자의 취소 요청 시 (소비자분쟁해결기준)

* 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송/숙박기관 등의 파업/휴업 등으로 여행 목적을 달성할 수 없는 경우 계약금 환급

네, 별도 규정이 적용됩니다. 항공/호텔/골프장의 경우 기간별 취소료 규정과 상관없이 항공사/호텔/골프장의 자체 규정에 따라 별도의 취소료가 적용되거나 환불이 불가할 수 있습니다.

• 호텔 Surcharge 및 항공사 취소료 규정이 우선 적용됩니다.
• 골프장은 취소 규정이 매우 엄격하니 예약 시 주의바랍니다.
• 신혼여행의 경우, 특히 풀빌라 예약은 해당 리조트의 계약해지 조건이 우선 적용됩니다.

다음의 경우 손해배상액을 지급하지 않고 여행계약을 해제할 수 있습니다.

• 여행자의 안전과 보호를 위해 부득이한 경우 (쌍방 합의)
• 천재지변, 전란, 정부의 명령 등으로 여행 목적 달성이 불가한 경우
• 여행자의 3촌 이내 친족이 사망한 경우 (증빙서류 필요)
• 질병 등 여행자의 신체 이상으로 여행 참가가 불가한 경우 (진단서 필요)
• 배우자 또는 직계존비속이 3일 이상 입원하여 퇴원이 곤란한 경우 (그 배우자 또는 보호자 1인)
• 여행사의 귀책사유로 여행일정대로 실시가 불가해진 경우

당사 제출용 증빙서류:

• 친족 확인 서류 (가족관계증명서 등)
• 진단서 또는 사망진단서(사체검안서)
• 그 밖의 필요서류

최저행사인원이 충족되지 않아 여행계약을 해제하는 경우 여행출발 7일 전까지 여행자에게 통지해야 합니다. (패키지 상품에 한하며, 투어 단품 상품은 별도 기간 적용)

기일 내 통지 없이 계약을 해제하는 경우, 계약금 환급 외에 다음 금액을 배상합니다.

여행 출발 후 부득이한 사유가 있는 경우 계약을 해지할 수 있습니다. 단, 상대방의 과실로 인한 경우 손해를 배상해야 합니다.

• 계약 해지 시 귀환운송 의무가 있는 여행사는 여행자를 귀환운송해야 합니다.
• 추가 비용은 해지 사유가 어느 당사자의 사정에 속하는 경우 해당 당사자가 부담하고, 양쪽 모두의 사정이 아닌 경우 각 50%씩 부담합니다.
• 여행에 중대한 하자가 있어 시정이 이루어지지 않는 경우 계약 해지 가능하며, 이 경우 여행사는 대금청구권을 상실합니다.

취소 기준일은 취소를 통지한 날로, 여행사와 항공사의 업무 특성상 영업일(월~금 09:00~18:00, 공휴일 제외) 기준입니다.

• 기획여행: 여행사가 미리 여행목적지, 관광일정, 운송/숙식서비스 내용, 여행요금을 정하여 여행자를 모집하여 실시하는 여행입니다.
• 희망여행: 여행자(개인 또는 단체)가 희망하는 여행조건에 따라 여행사가 운송, 숙식, 관광 등 전반적인 계획을 수립하여 실시하는 여행입니다.

여행계약은 여행계약서, 여행약관, 여행일정표(또는 여행설명서)로 구성됩니다.

여행일정표에는 다음 내용이 포함되어야 합니다.

• 여행일자별 여행지와 관광내용
• 교통수단
• 쇼핑횟수
• 숙박장소 및 식사
• 여행실시일정 및 서비스 내용
• 여행자 유의사항

다음의 경우에 한하여 여행조건이 변경될 수 있습니다.

• 여행자의 안전과 보호를 위해 여행자의 요청 또는 현지사정에 의해 부득이하다고 쌍방이 합의한 경우
• 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송/숙박기관 등의 파업/휴업 등으로 여행 목적을 달성할 수 없는 경우

일정 변경 시에는 해당 날짜의 일정이 시작되기 전에 여행자의 서면 동의를 받아야 하며, 변경일시, 변경내용, 변경으로 발생하는 비용이 포함되어야 합니다.

긴급한 사유(천재지변, 사고, 납치 등)가 발생한 경우에는 사후에 서면으로 변경 사유 및 비용 등을 설명합니다.

여행사는 다음의 경우 손해를 배상합니다.

• 여행사 본인 또는 고용인, 현지여행사 등이 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우
• 여행사의 귀책사유로 사증, 재입국 허가, 각종 증명서를 취득하지 못한 경우 — 받은 금액 전부 및 100% 상당액 배상
• 교통기관의 연발착 또는 교통체증 등으로 인한 손해 (단, 고의 또는 과실이 없음을 입증하면 면제)
• 여행자의 수하물 멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해

여행에 하자가 있는 경우 여행자는 하자의 시정 또는 대금 감액을 청구할 수 있으며, 이 권리는 여행종료일부터 6개월 내에 행사해야 합니다.

여행의 시작: 탑승수속(선박인 경우 승선수속)을 마친 시점

여행의 종료: 여행자가 입국장 보세구역을 벗어나는 시점

단, 계약 내용상 국내이동이 있을 경우에는 최초 출발지에서 이용하는 운송수단의 출발시각과 도착시각으로 합니다.

여행자의 귀중품 및 소지품은 여행자 자신의 책임하에 보관해야 합니다.

도난 발생 시 필요 서류:

• 도난 확인서 (현지 경찰신고확인서)
• 경위서
• 통장, 신분증 사본, 영수증 원본, 물품내역서(구입가격, 구입시기, 모델명)

여행 중 질병/부상 발생 시 필요 서류:

• 사고 경위서
• 진단서 (원본)
• 치료비 영수증 (원본)
• 통장, 신분증 사본 등 기타 서류

지체 없이 해당 보험사에 알리고 서류를 준비하여 제출하셔야 합니다.

핀핀투어앤골프는 호텔/골프장/투어/차량 등 이용에 대한 예약 대행을 해드리고 있으며, 예약 변경 및 취소 시 현지 상품 판매 업체의 규정에 따라 적용됩니다.

예약하신 상품에서 발생한 문제에 대해서는 현지 상품 판매 업체와 협의하셔야 하며, 행사 진행 중 천재지변 및 불가피한 상황 발생으로 소요되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

서비스 제공을 위해 수집하는 최소한의 개인정보 항목은 다음과 같습니다.

• 회원인식 및 여행자 보험가입: 이름, 주민등록번호
• 예약내역 확인 및 상담: 유무선전화번호, 이메일, 생년월일
• 항공권/호텔/현지투어 예약: 영문명, 여권/비자 소지여부, 여권번호, 여권만료일
• 고객 문의 답변: 이름, 전화번호, 이메일

견적문의 시: 필수(이름, 전화번호, 이메일, 요청사항), 선택(단체명)

보다 나은 서비스 제공을 위해 아래와 같이 제3자에게 개인정보를 제공하고 있습니다.

* 제공 기간은 목적 달성 시까지이며, 고객이 제공을 거부할 경우 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

네, 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

• 개인정보 열람 요구
• 오류 등이 있을 경우 정정 요구
• 삭제 요구
• 처리정지 요구

개인정보 열람청구서를 개인정보 보호책임자에게 제출하시면 10일 이내에 처리됩니다. 만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인이 요청할 수 있습니다.

회원가입 신청 양식에 따라 정해진 사항(아이디, 비밀번호, 휴대폰번호, 이름)을 기재한 후 필수 약관(이용약관, 개인정보 수집 및 이용)에 동의하면 가입이 완료됩니다.

가입이 제한되는 경우:

• 필수 회원정보를 기입하지 않은 경우
• 만 14세 미만인 경우
• 이전에 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우
• 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우

회사가 정한 방법으로 회원탈퇴를 요청할 수 있으며, 요청 즉시 탈퇴 처리됩니다.

단, 구매 계약 절차가 완료되지 않은 경우 해당 구매 계약 완료 후 탈퇴 처리됩니다.

* 휴면 회원이 된 후 4년이 경과할 때까지 활성화하지 않으면 자격이 상실될 수 있습니다.

네, 회원에 가입하지 않아도 여행상품 조회, 예약 등 기본적인 서비스를 이용할 수 있습니다. 단, 일부 서비스(마이페이지, 위시리스트 등)는 회원에게만 제공됩니다.

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* 정보 관리 소홀, 부정사용, 정보를 변경하지 않아 발생하는 손해는 회원이 부담합니다.